Politique de retour

Retour

Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour à partir de la fiche contact.

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande (conformément à l’article L221.18 du code de la consommation) pour retourner tout produit qui ne conviendrait pas, dans son emballage d’origine, non endommagé et non ouvert pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.

Les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (commande, nom, prénom, adresse, téléphone), ne seront ni repris, ni échangés.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Retournez votre achat à l'adresse que l'on vous donnera, accompagné du formulaire de rétractation dument rempli qui vous sera également transmis.
Les frais de port retour sont à la charge du client.

En cas d’échange, si le client souhaite passer une nouvelle commande, les frais de port seront à sa charge.
Nous ne pourrons reprendre : les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ouverts ou salis par le client.
Les articles non remis intacts avec leurs étiquettes dans leur emballage d’origine, ne seront ni repris, ni échangés.
Aucun produit ne sera repris ou échangé pour cause d'allergie.

Si l'ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, le retour du ou des produits pourra donner lieu à un remboursement, égal au prix d’achat du ou des produits achetés. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux. Dès le traitement de votre retour, nous vous enverrons un email ou vous téléphonerons vous informant du montant de votre remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de rétractation.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Effectivement, nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursement retardé ou manquant (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous en cliquant ici.