Questions fréquentes

Nos délais de livraison sont en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
Dans certains cas, notamment pour les envois en point relais, la livraison peut être encore plus rapide.
✉️ Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre chaque étape, jusqu’à l’arrivée de vos soins.

🇫🇷 En France et 🇧🇪 en Belgique, la livraison est offerte en point relais, sans minimum d’achat.
📦 Pour la livraison à domicile, des frais peuvent s’appliquer selon le mode de transport sélectionné. Pas d’inquiétude, tout est détaillé lors de la finalisation de votre commande, pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Nous travaillons avec Mondial Relay, notre partenaire de confiance, reconnu pour sa fiabilité et son maillage territorial.
📍 En point relais (notre mode de livraison privilégié), votre commande est généralement livrée en 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
🏠 Si vous choisissez la livraison à domicile, les délais peuvent varier légèrement selon votre localisation, mais restent en moyenne dans cette même fourchette.
Et bien sûr, vous recevrez un lien de suivi dès que votre colis sera expédié, pour suivre à tout moment l’acheminement de vos précieux soins.

Pas d’inquiétude, votre commande ne restera pas sur le pas de la porte.
✨ Nous livrons principalement en point relais : pratique, flexible, et sans attente à la maison.
📦 Si vous optez pour une livraison à domicile, votre colis sera déposé directement dans votre boîte aux lettres (si ses dimensions le permettent).
Et si ce n’est pas possible, le transporteur vous laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis sans stress.

Pas de panique, on est là pour vous aider ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible et nous corrigerons l’adresse pour vous.
En revanche, une fois que le colis est pris en charge par le transporteur, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse. Si une erreur persiste, il faudra attendre le retour du colis chez nous avant de pouvoir l’expédier à la bonne adresse (les frais de réexpédition seront à votre charge).
💬 Le mot d’ordre : réactivité ! Dès que vous repérez l’erreur, écrivez-nous rapidement et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.

Tous nos produits sont normalement expédiés ensemble, dans un seul colis soigneusement préparé.
Si un article manque à l’ouverture, il s’agit très probablement d’une erreur de notre part, et nous en sommes sincèrement désolés.
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande : nous vous renverrons le produit manquant dans les plus brefs délais, à nos frais, évidemment.

C’est très simple : une fois vos produits ajoutés au panier, cliquez sur « Commander », puis sur « Paiement ».
Sur la page de paiement, un champ vous permettra d’entrer votre code promo : il suffit de le saisir, et la réduction s’appliquera automatiquement.
💡 Exemple : Une offre vous propose « Achetez le produit A, obtenez le produit B gratuitement » avec le code PROMO.
Ajoutez le produit A et le produit B (parmi la sélection proposée) à votre panier.
Entrez le code PROMO au moment du paiement, et hop ! Le produit B devient gratuit.
Si le code ne fonctionne pas ou si vous avez un doute, contactez-nous : on ne vous laisse jamais seule devant un panier récalcitrant.

Oui, notre site est entièrement sécurisé – et même plus que ça !
🔒 Tout d’abord, toutes les pages du site sont protégées par le protocole HTTPS : c’est ce petit cadenas à gauche de l’URL qui vous garantit que vos données sont cryptées et à l’abri des regards indiscrets.
💳 Ensuite, pour vos paiements, nous faisons confiance à Stripe, l’un des leaders mondiaux en matière de transactions sécurisées. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Bref, vous pouvez commander l’esprit léger — votre peau sera choyée, et vos données aussi.

Sur notre site, vous pouvez régler vos commandes en toute simplicité grâce aux moyens suivants :
💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
💻 Paypal
Pour garantir une expérience fluide et sécurisée, nous n’acceptons pas les chèques, les virements bancaires ni les paiements à la livraison.
Tout est pensé pour que votre parcours d’achat soit aussi agréable que nos soins sur votre peau : sans friction, sans stress.